Tham khảo

Tài khoản của bạn, quyền lợi rõ ràng

Khi bạn mở tài khoản 3939, chúng tôi cam kết minh bạch về những gì bạn được phép làm, cách thanh toán hoạt động, và cách chúng tôi…

Thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyBảo vệ tài khoản 24/7Hỗ trợ tiếng Việt quanh nămTruy cập trên điện thoại và máy tính
3939 Tài khoản của bạn, quyền lợi rõ ràng
LIÊN HỆ VÀ TRỢ GIÚP

Gặp vấn đề? Chúng tôi sẵn sàng

Mỗi câu hỏi về tài khoản, thanh toán hoặc quyền lợi của bạn đều được trả lời qua các kênh hỗ trợ.

Tin nhắn trong ứng dụng Mở menu hỗ trợ, gửi câu hỏi, nhận phản hồi trong vòng vài phút. Không cần xác nhận email hay chờ giờ hành chính.
Email hỗ trợ Gửi chi tiết tài khoản, xác minh danh tính và bất kỳ câu hỏi pháp lý. Phản hồi bằng tiếng Việt trong 24 giờ.
Trung tâm tài khoản Xem lịch sử giao dịch, cập nhật thông tin cá nhân, kiểm tra trạng thái thanh toán mà không cần liên hệ hỗ trợ.
AN TOÀN VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản, thanh toán và danh tính của bạn được mã hóa end-to-end trên tất cả thiết bị.

Mã hóa SSL trên mọi giao dịch

Mỗi nạp tiền MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc chuyển khoản được bảo vệ bằng mã hóa cấp độ ngân hàng.

Xóa hoặc tải về dữ liệu của bạn

Yêu cầu trung tâm tài khoản để xóa tất cả chi tiết cá nhân hoặc tải về bản sao lưu trong định dạng chuẩn.

Khóa tài khoản tự động

Nếu xảy ra hoạt động bất thường—đăng nhập từ thiết bị lạ, giao dịch không nhận ra—chúng tôi khóa tài khoản ngay lập tức.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi lưu cookie để ghi nhớ đăng nhập và cải thiện tốc độ. Bạn có thể tắt cookie, nhưng tài khoản sẽ yêu cầu xác minh mỗi lần.

Lưu giữ dữ liệu

Chúng tôi giữ lại lịch sử giao dịch trong ba năm cho mục đích ghi sổ. Hồ sơ tài khoản không hoạt động được xóa sau hai năm nếu bạn yêu cầu.

Liên hệ để thay đổi quyền riêng tư

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc tin nhắn trong ứng dụng. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và xử lý trong vòng 10 ngày làm việc.

Điều khoản—những gì bạn cần biết

Các câu hỏi dưới đây giải thích quyền lợi tài khoản, cách thanh toán hoạt động, và khi nào bạn có thể thay đổi hoặc hủy bỏ.

Có. Truy cập Trung tâm tài khoản, chọn 'Cài đặt', sau đó 'Yêu cầu xóa'. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn. Sau khi xóa, tất cả dữ liệu cá nhân sẽ bị xóa, nhưng lịch sử giao dịch sẽ được lưu giữ theo pháp luật.

Hoàn toàn an toàn. Chúng tôi không pernah lưu chi tiết thanh toán trực tiếp. Mỗi giao dịch được mã hóa và xác minh qua nhà cung cấp ví di động. Bạn chỉ cần nhập mã PIN MoMo / ZaloPay / Viettel Money của riêng bạn—chúng tôi không nhìn thấy nó.

Điều khoản áp dụng ở những vùng mà luật pháp địa phương cho phép truy cập và tham gia. Nếu bạn ở một khu vực hạn chế, bạn sẽ không thể đăng nhập hoặc rút tiền. Kiểm tra tính khả dụng trước khi nạp tiền.

Không bao giờ. Dữ liệu cá nhân chỉ được sử dụng để quản lý tài khoản, xác minh giao dịch và tuân thủ pháp luật. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cho công ty thứ ba.

Nhấn 'Quên mật khẩu' trên màn hình đăng nhập. Chúng tôi gửi liên kết đặt lại qua email hoặc SMS. Nếu tài khoản bị khóa do hoạt động bất thường, hãy liên hệ hỗ trợ với một ID hoặc thẻ xác minh.

Có thể. Nếu chúng tôi cập nhật điều khoản, bạn sẽ nhận thông báo trong ứng dụng hoặc email trước ít nhất 30 ngày. Bạn có quyền từ chối bằng cách xóa tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Có. Liên hệ hỗ trợ với chi tiết giao dịch (ngày, số tiền, ví thanh toán). Chúng tôi điều tra trong vòng 5 ngày làm việc và hoàn tiền nếu lỗi là do chúng tôi.